Wednesday, March 9, 2011

PhilHealth Call Center

PhilHealth recently unveiled its new call center to address the numerous calls and queries regarding PhilHealth services and benefits.

The access number is 441-7442. Outside Metro Manila, you may need to append the area code (02). Again, the access number for PhilHealth's call center is (02) 441-7442.

It is manned by ten customer relations agents, and is available weekdays from 8:00 AM to 5:00 PM.

Honestly speaking, I don't think this is nearly enough. If it were up to me, it would be open 24 hours a day, 7 days a week in order to address the PhilHealth concerns of members. Imagine someone rushing a loved one to the hospital during the wee hours of the morning with no one to talk to about their PhilHealth benefits. Sure, hospitals have their own designated PhilHealth officers. But the sad truth is sometimes these PhilHealth officers are not fully aware of the correct guidelines when availing of PhilHealth benefits...or worse, have their own procedures which may even be totally different from the actual ones.

Private hospitals are businesses first and foremost, meant to earn profit. Sometimes the procedures they give to the members are meant to benefit the hospital, and not necessarily the member.

Well enough about that, let's explore that aspect in a future post. For now at least, PhilHealth should be more accessible to members queries and concerns.

If you do try calling the hotline, let us know how it worked out for you. Feel free to enter whatever comments or observations you may have. We're pretty sure someone from PhilHealth will get to visit this blog sooner or later and pick up on your feedback...whether good or bad.

71 comments:

  1. gusto ko po sana malaman kung nahu2x lugan yng philhealth no. ko saan ko po pwede mlaman? yung iinput ko nlang no. ko

    ReplyDelete
  2. sa ngayon po ay wala pang facility ang PhilHealth para makita nyo ang contribution online or through mobile. pero pwede kayong humingi ng contribution history sa alin mang PhilHealth office.

    ReplyDelete
  3. paano po kung sa 9 months of contribution to avail the benefits eh nagkulang poh ng isang month kasi nag-leave cya dahil my sakit? makaka-avail pa poh ba sya?
    pls. answer immediately, kailangan ko na poh ang sagot nyo. salamat poh

    ReplyDelete
  4. you would need exactly 9 months na hulog within a 12 month period for specific medical procedures and para maka avail ng maternity benefits. May mga cases na benefits are provided pag may 3months kang hulog within a 6month period bago mo i-avail. Kung kulang ang hulog, di magagamit ang PhilHealth.

    ReplyDelete
  5. PWEDE PA PO BA MAKUHA YUN MGA REFUNDS SA HOSPITAL S NA HINDI NA CLAIM ILANG YEARS NA?

    ReplyDelete
  6. yes, pero kung naturn-over na ang funds ng ospital sa PhilHealth ka na magfi-file

    ReplyDelete
  7. Magandang hapon po, ofw po ako ang husband ko major injuery nabali ang pikas paa niya. ang bill nya sa hospital 150,000.00 ang na less lang sa philhealth 40 something.17 days lang yan sa hospital kay kung matagal sya doon lalong lumaki ang bill. ngayon doon nlang sya mangpagaling sa bahay. ang alam ko 45 days ang avail sa philhealth maka can claim the refundable of his long term medication . nahirapan po ako kasi dito ako sa ibang bansa.ang sabi nang process nang philhealth kinuha sa hospital ang mga original recebo ang hawak nila Xerox lang..pls help anong dapat kung gawin,. paano yong binayan namin sa hospital marefund yon sa philhealth? paano yong long term medication nya maka avail parin sa philhealth? pls sagutin ang mga katanungan ko..maraming salamat

    ReplyDelete
  8. kung nai-kaltas na ang PhilHealth deduction sa ospital, ibig sabihin po di na kayo pwede mag-direct claim sa PhilHealth. Pwede nyo antayin na maipadala ng PhilHealth ang Benefit Payment Notice para malaman kung magkano ang binigay ni PhilHealth sa ospital. Kung mas malaki, pwede nyo i-claim ang difference sa ospital. As for medication, ang alam namin ay mababayaran ang medicines purchased within the confinement period lang.

    ReplyDelete
  9. Gusto ko po sana malaman kung gaano po ba katagal makuha ang claims. kasi po last sept pa po na hospital ang anak ko. until now wala pa rin po ung claim namin

    ReplyDelete
    Replies
    1. Usually ang processing ng mga kumpleto at good documents ay nagtatagal ng 60 days. Siguraduhin na ang address mo sa philhealth ay updated dahil dun ima mail ang tseke at notice. Pwede mo follow up sa call center kung ano na ang status ng claim

      Delete
  10. Ano po ang gagawin kung may overpayment sa contribution sa philhealth, pwde ba itong deduct sa next payment?

    ReplyDelete
    Replies
    1. Kung kayo ay nagbabayad bilang employer, pwede ito i offset or apply sa susunod na bayad. Kung nagbabayad kayo as a member, kailangan ninyong gumawa ng request for payment adjustment para mai apply ang mga overpayment sa mga susunod na buwanang hulog

      Delete
    2. As employer, may guidelines po ba sa pag gawa po ng letter of offsetting para po sa naging overpayment?

      Delete
  11. tanong ko lang po, yung mother ko kasi dependent ko sya pero 59 years old palang sya hindi padin ba sya qualified sa philhealth benefits ko? or else pede ko pa po ba sya i-enroll as new member sa philhealth? thanks!

    ReplyDelete
    Replies
    1. Mag qualify sya after turning 60yrs old. Pwede mo rin sya i enroll as a lifetime member if you are already married to maximize philhealth benefits.

      Delete
  12. ask ko lang po kasi naging member po ako ng december 2011...nung magpa-check up ako..3 months na po pala ako pregnant..nakapaghulog na po ako ng 3 quarter(oct.-dec.,jan.-march,april - june) ...makaka-avail po ba ako ng maternity benefits kahit po 3rd week ng may ang expected delivery date ko?..

    reply naman po asap..

    thanks!

    ReplyDelete
    Replies
    1. From your due date, bilang ka ng 12 month pa atras. Kung ikaw ay may 9 months contribution, ikaw ay makakapag avail ng philhealth benefits. Sa kaso mo, para maka avail ka ng May kailangan nagstart ang hulog mo noong july. Siguraduhin na regular ang pagbabayad para hindi magka problema sa susunod.

      Delete
  13. I am currently living abroad and I am applying Philhealth in the category of (IPM), for my elderly parents (senior citizens) as beneficiaries. Where do I send the application form that I filled up? There is address on the top of the form, is that the right address to send it to? And Can I pay Philhealth premiums at once for the whole year? And where do I send the payments? and how?

    ReplyDelete
    Replies
    1. Simply use the online registration facility of Philhealth and your Philhealth number will be emailed to you for faster processing. May we know your location so that we may refer corresponding the payment center and the address in which to send your application.

      Delete
  14. Ano po ang difference ng availment sa confinement?

    In my case po kasi, I became a member nung Feb of this year lang. I have to undergo a minor surgery lang naman, excision biopsy po. pwede ho ba yung magundergo na ako ng surgery within this year tapos ipa refund ko na lang sa philhealth ang expenses kpag na meet ko na yung 9/12 year requirement? o kailangan ko pa hung palipasin ang 1 year at bayaran ang contributions ko religiously bago ho ako mgpasurgery na maavail ko po yung benefits?

    ReplyDelete
    Replies
    1. Makaka avail lang pag nameet ang required number na monthly contributions

      Delete
  15. hi po ask ko lang po, 1month na po ako preggy. e ndi po updated ung philhealth ko, kpag po ba nagbayad ako ng whole year ma aavail ko na po ba yunsa duedate ko sa feb?? thanks po.

    ReplyDelete
  16. Hi, pwede ko po ask kung member ba ang nanay ko sa Philhealth kasi nawala na lahat ng papers niya nung Ondoy.
    Right now hospitalized siya..
    kindly let me know kung saan kami pwede mag-email para bigay ko ung details ng mom ko.
    Salamat

    ReplyDelete
    Replies
    1. you may contact the call center to verify or email PhilHealth at info@philhealth.gov.ph

      Mas maganda siguro kung mag-fillup na sya ng registration form para ma-update na rin nya ung record niya kung registered siya.

      Delete
  17. wala na po bang text inquiry ng philhealth ngayon... paano kung ang member ay putol putol ang trabaho.. about 5 years na nag wowork pero putol putol ang hulog hindi ba magagamit ang philhealth?

    ReplyDelete
    Replies
    1. May posibilidad na hindi magamit ang benepisyo dahil sa gap ng contributions. Ang miyembro ay may responsibilidad na siguraduhing regular ang kanyang contribution kung kayat kapag nawalan ng trabaho, maaaring mag contribute as individually paying member.

      Delete
  18. ano po ang gagawin ko kung nagkapalit ng PEN ang hinulugan ko ng contribution?

    ReplyDelete
    Replies
    1. The employer concerned wpuld need to request for adjustment indicating the cause of the problem and details to correct the error. You may coordinate with the collection section.

      Delete
  19. pwede po bang humingi ng philhealth employer number directly sa mga philhealth offices or kelangan na dun tlga sa employer humingi?

    ReplyDelete
  20. maari ko po bang malaman bakit hanggang ngyn wl p ung remittance ko. noong oct. 17 p ako nag comply ng requirements s regional ofis nyo. ang sbi mga 2 months p mkukuha.

    ReplyDelete
  21. hi,
    clarification only for the following issues:
    Our company just become a Philhealth member this Oct. 2012 can our employees whose:
    a)scheduled to give birth this March 2013 and started paying philhealth only this Oct 2012 avail of maternity benefit?
    b)child is confined due to pneumonia and amoebiasis avail of philhealth benefit?

    And another thing is can we ask for a copy of Philhealth official receipt for November 2012 payment?

    Thanks...

    ReplyDelete
    Replies
    1. #1: akung nakapaghulog sya ng 3months within 6months bago sya magavail ay eligible sya.
      #2: same requirement din for the sufficient regularity of payment dapat nakapag hulog ng 3months prior availment.

      Everytime kayo magbayad ay binibigyan kayo ng resibo ng PhilHealth kung diretso s PhilHealth ay bayad. Kung sa bangko, ang PAR ang ibibigay sa inyo except sa mga selected collecting agents na may na approve na ibang resibo.

      Delete
  22. GOOD DAY..!!!member na pala ako dati.an employed member @ NORECO 1, pero last 2009 lang yon,ciguro hindi na hinologan.And recently nagpamember ako sa philhealth as an INDIVIDUALLY PAYING MEMBER,hindi na ako binigyan ulit ng id card kasi binigyan na kami dati sa noreco.kaso po nawala ang id ko,ninakaw po kasi ang wallet ko.pwede po ba ako makakuha ng bagong id?what am i going to submit?pls..help me.I'm a member @ philhealth.bais city,negros oriental.tnx.i look forward for your reply.

    ReplyDelete
  23. Hi, nag request ako sa company namin ng Certificate of premium payments. Ang binigay nila sakin is numbers of papers ng RF-1 and online receipt of payments, ask ko lang kung tinatanggap ba ito ng hospital? Baka madecline ung pag avail namin sa benefits, I'm about to give birth next month.

    ReplyDelete
  24. hi. paano po ba ang pag process ng reimbursement for outpatients? at ano po mga requirements?

    ReplyDelete
  25. Hi! nag apply po ako ng philhealth thru online registration. at ntnggap nmn po un application ko. nung nag register po kasi ako thru online, angnilagay ko pong member category is INDIVIDUALLY PAYING MEMBER at yung nilagay ko sa member type is OTHERS.|

    ask ko lng po kung magkano ang bbyaran ko sa philhealth and kelan po ako pdeng magstart ng pagbayad? At paano ko po makukuha yung philhealth card ko? hope you answer back. thank you!

    ReplyDelete
  26. Hi! nagpapa-radiotherapy treatment ako within 35days, araw-araw ang filing ng philhealth documents s hospital... kung may malagpasan ako na araw na hindi makapag file, pwede ba ako magpa reimburse? tnx.

    ReplyDelete
  27. Kumpleto po papel namin. Ayos na po. Irerelease n lang po nanay ko. Tapos bigla na lang daw po na hindi daw kami makaka-claim. Kasi daw po hindi member ng philhealth ang doctor namin. Tama po ba yun. Nabigla po kasi kami, bakit po pati kami na member nadamay sa doctor na hindi member ng philhealth. Hindi po namin alam na may policy pala na ganoon. "Kapag hindi member ang doctor, hindi magbibigyan ng philhealth benefit ang member."

    ReplyDelete
  28. ask io lng po kung pwedu kuba hulugan ung dati kong philhealth na ginamit ko nong ofw paku 4 years napo di nahulugan at kung magamit kuba agad after mahbayad ako uli thanx

    ReplyDelete
  29. good morning po, tanung ko lang po, member na po ako ng philhealth, dapat pa po ba aq mag fillup ng form? para magbayad ng pang isang taon. para makuha nadin ang MDR.

    ReplyDelete
  30. what's the meaning of "PEN" at the fillup portion? is it necessary to indicate that even your just newly enrolled?

    ReplyDelete
  31. goodmorning po, before po kami mag-abroad ng wife ko last Oct. 2011 active memeber po kami pero naputol po ang cotributions namin dahil nga po nasa abroad kami. ngayon March 2014 naka-uwi na kami at gusto namin ituloy ang paghuhulog. paano po ito? ala na po kami wirk ngayon. papaano po ang magiging sistema?

    ReplyDelete
  32. gud afternoon po. dis is Maria Belen B. Mesina mag inquire lang po ako about sa philhealth ko.. alam ko po kasi may philhealth contribution ako simula november. 2010-April 2011. i just want a confirmation pwede ko pong magamit un.. para lang po sa panganganak ko.. i just need your help po...thanks po

    ReplyDelete
  33. ask lang po kung magkano ba ang pwede ma avail na share ng philhealth ilan percent po ba ang nasa batas na covered ng philhealth, salamat po sa agarang response

    ReplyDelete
  34. Hello po ask ko lang po sana kasi ang pagkakaalam ko po ung company namin is nagbabayad ng philhealth pero nung naginform po kami sa kanila ang sabi po nila is sinasama daw nila sa hulog thru sss po pano ko po ba malalaman ung philhealth number ko? salamat po.

    ReplyDelete
  35. Makuga pa ba refund kc d nagamit sa ospital ang phihealih kc emergencw case nangxari sa frend ko? Reply pls.last june pa.

    ReplyDelete
  36. Hi ask ko lang po last na hulog ko kc September 2014, pwede ko pa ba bayaran ung hndi ko nabayaran para magamit ko ung philhealth ko ngaun April ako I aadmit kc.

    ReplyDelete
  37. Ask ko lng po 7yr.n member u aswa k s philhealth ngau taon.as of jun ngresign sya b sept.dis yr.manganagnak ako.magagamit po nmin un philhealth.tnx reply po.

    ReplyDelete
  38. May friend po ako na inoperahan sa mata due to blood clots.The operation was not succesful and need to reopen again after 5 days.Nagamit na po nila ung Philhealth nila.Pwede pa po ba sila maka avail ng Philhealth sa pangalawang operation.thank you po

    ReplyDelete
  39. nag register po kmi last week then na print po kya lng mali yung birthday so nag register kmi ng bgo last friday until now wla p rin reply.. bkit po ganun ano po dpat kong gawin kse need na po for local employment..pls reply..

    ReplyDelete
  40. naging philhealth member po ako noong ngwork po ako bilang medrep taong 2002 or 2003.ngpalipat-lipat po ako ng companies hanggang ng decide po ako mgnegosyo.nkalimutan ko na po ang philhealth number ko.may paraan po ba na makuha ko ito nang hindi na pumunta ng personal sa satellite offices nyo?

    ReplyDelete
  41. nag register ako online for inquiry para sana ma print ko ung member data form ko cuz i need it for my requirements, and im stil waiting for the email for confirmation until now theres still no email, i need the email for my pin and password so i can print what i need. can u please help me ASAP. tnx

    ReplyDelete
  42. nag register ako online for inquiry para sana ma print ko ung member data form ko cuz i need it for my requirements, and im stil waiting for the email for confirmation until now theres still no email, i need the email for my pin and password so i can print what i need. can u please help me ASAP. tnx

    ReplyDelete
  43. Mam/sir
    Regarding poh sa philhealth i.d ko kasi naholdap ako 4months ago and gusto ko poh sana i retrieve ang i.d ko anu poh nang kaolangan kong gawin at dalhin para makakuha poh uli ako ng i.d ko

    ReplyDelete
  44. Maam / Sir,
    itatanong ko lang po kung meron bang regulation on doctors professional fee? ang pamangkin ko po ay nagkaroon ng fracture sa forearm which brought him to an ortho surgeon sa isang private hospital sa lungsod ng ipil zamboanga sibugay. sinugest po ng doctor ng internal fixation at kelangan ng plates po pra ma ituwid ang nabaling buto. ang sabi ng doctor kelangan ng plates para magawa ang nasabing surgery. pero ito po ay hindi available sa naturang hospital. ang sabi ng doctor bayaran sya ng 15k pra maorder ung plates. kapos po sa budget ang kapatid ko kaya naka decide magtransfer sa ibang hospital pra maka tipid. subalit ang pinigilan eto ng doctor dahil pareho lng nmn daw kung pupunta pa sa ibang hospital baka mababang klase ng plates ang gagamitin hindi magiging maganda ang outcome ng surgery. tapos s8nabi ng doctor na kung maiproduce ung 15k, hindi na po cya maniningil ng iba pa. kase may philhealth nmn ung kapatid ko ung sa,4Ps po.instead inilipat sila,sa,mas murang hospital per seggested by the Md para makatipid. natapos ang medical clearance ng pamangkin ko at nakabayad ng 15 k kaya on the 3rd day in the hospital, naisagawa ang surgery. nagstay ng 2 araw pa yata ang pamangkin ko bago lumabas ang billing statement ng sa lood ng dalawang araq na pabalik balik ng rwquest saka pa lumabas. ang naging bill po ay umabot ng 66k kase may nakalagay na surgeon 20 thousand apart from the surgery fee at medicines. i van send the billing statement if it necesary. ngayon po nanlumo kame ng makita kung bakit may charge pa na 20k sa naturang bill. sobrang laki po. hindo ko po maintindihan samantalang ang pagkaalam ko kasama sa philhealth coverage ang professional fee. pwede nyo po ba akong matulungang maivlarify ang issue na ito. sobrang laki po ng amount hanggang ngayon nagbabayad kame sa interest ng pinangutang nmin na pera para lang madischarge ang pamangkin ko.

    ReplyDelete
  45. Lotusfeet0131@yahoo.comAugust 24, 2016 at 6:48 PM

    pwede niyo po akong ireply sa aking email, Lotusfeet0131@yahoo.com. kelangan ko po ng naturang reply po ng maikorect po kung anong dapat. sobra po kaming nalakihan sa extra,doctors fee na,un. sana nmn po matulungan niyo kame ang maging tulay pra sa iba pang magkakaroon ng ganitong problema. salamat

    ReplyDelete
  46. Pwd po bng mghulog ng for 12months isang hulog lng.

    ReplyDelete
  47. Nor
    From 2010 of October nagbabayad n aq ng contribution sa Phil health tru our company MIASCOR at hawak q ung mga pay slip q for almost 6 years. Nong I check q any contribution q sa Phil health nagremit lang company q ng ng philhealt start ng 2015 at hnd niremit ang ung contribution q from 2010 to 2014. Ano ang magandang gawin q. Pwedi q ba idaan sa legal. Ync

    ReplyDelete
  48. Hi po philhealth Ang tanong ko po.ano po kukunin ko sa philhealth kc mangnganak ang asawa sa Feb 2017 tapos ang philhealth ko po ang gagamitin.para magamit po sa panganganak ng Asawa ko?

    ReplyDelete
  49. Yung philheath ng father ko hindi ngamit ksi ala dw png 4 days nconfine tapos may deposit fee p n 5000 s Sacred heart hospital ng Urdaneta City

    ReplyDelete
  50. tanung ko lang po na ospital kase anak ko paano ko po ba malalaman kung nagamit nila ang philhealth ko nandito po kase ako abroad

    ReplyDelete
  51. Pwede po bang alisin ko sa beneficiary ang dating kong asawa kahit kasal kami may anak na sya sa ibang lalaki para yung anak ko na lng po ang beneficiary ko.

    ReplyDelete
  52. Paanu po malalaman ang philheath number online f naiwala po ang pin?

    ReplyDelete
  53. ask q lng po ng.fail kasi mgbyad ang employer q kaya hnd q mrefund ung s hospital pwde po bng aq nlng personal ang mgbyad s kulang nla..tnx

    ReplyDelete
  54. Itatanong ko lng po kng ganu katagal mkarefund sa philhealth? Kasi po nanganak ako ng june 2016..pinapabalik po ako after 5 months para ibigay ung resibo..pero hnggang ngaun po.february na (almost 8 months na) di pa rin tinatanggap ng hospital ang resibo ko..every month nila ako pinapabalik balik, pero wala prin po ngyayari

    ReplyDelete
  55. Magandang araw po kung mag papa register po ba ko sa philhealth pwede ko na poh ba tong magamit after 6 months kahit i advance ko nlng oo ang hulog?

    ReplyDelete
  56. pwede po bang magpasa ng ER2 form sa philhealth located at robinsons novalices??

    ReplyDelete
  57. Pwede bang malaman philhealth number dito sa website nyo? D kasi.maalala ng mother ko.philhealth number nya..senior narin sya..pls help.thanks

    ReplyDelete
  58. Hindi magamit ng asawa ko pilhealth ko, need daw kc ng pirma ko, panu gagawin ko? Eh ofw ako asa ibang bansa ako,pki sgot pls

    ReplyDelete
  59. Hello ,ask ko lang kung pag nagsend na ng BPN yung Philhealth,may marefund na ba ako nun?

    ReplyDelete